Términos y Condiciones

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA

Los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y COMPRA, (en adelante “Términos y Condiciones”) establece las políticas y condiciones que regula el uso de la página web multiploeditions.com (en adelante el “Sitio Web”) y las compras de ediciones/productos que se efectúen a través del mismo. El Sitio Web es propiedad de MULTIPLO TRADING INC., compañía debidamente inscrita en las Islas Vírgenes Británicas bajo el numero de compañía 2039914, con dirección en: Plaza BMW, piso 7, Calle 50, Ciudad de Panamá, República de Panamá, quien en adelante se denominará “MULTIPLO”. El usuario, consumidor o visitante (en adelante el “Cliente”), que acceda al Sitio Web queda sujeto a los Términos y Condiciones, por lo que se recomienda leer las mismas antes de acceder al Sitio Web o realizar compras por medio del mismo.

Los siguientes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación, y cualquier modificación posterior que pueda ser efectuado por MULTIPLO. Al acceder o utilizar el Sitio Web, el Cliente manifiesta su voluntad de aceptación a los Términos y Condiciones y declara que ha leído y comprendido. En caso que el Cliente no acepte los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder, utilizar o realizar compras a través del Sitio Web.

El Sitio Web, y cualquiera de sus elementos, no se pueden reproducir ni copiar sin el consentimiento previo de MULTIPLO. MULTIPLO podrá modificar los presentes Términos y Condiciones y, en general, todos los elementos contenidos en el Sitio Web, por lo que se entenderá que cada vez que el Cliente acceda al mismo, acepta las modificaciones que se aplicaren.

MULTIPLO podrá establecer condiciones y políticas adicionales para cada una de las ediciones/productos, lo cual será debidamente informado en el Sitio Web.

MULTIPLO no garantiza el uso ininterrumpido del Sitio Web, o que su información esté actualizada y, por tanto, se advierte que puede contener errores. El Cliente deberá informarse a través de un contacto directo con el personal de MULTIPLO, por medio de las direcciones de contacto publicadas en el Sitio Web, si las condiciones de la edición/producto que se desea adquirir están actualizadas.

2. PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

La información suministrada por el Cliente, al acceder al Sitio Web o realizar compras, como nombre, dirección de correo electrónico, apartado postal, se guardan únicamente para el envío de promociones o para la confirmación y envió de sus pedidos. Los números de tarjeta de crédito no se guardan nunca y son procesados en los servidores del banco. No enviamos los números de las tarjetas de crédito por email.

Contratamos empresas de terceras personas para ayudarnos a brindar servicios o procesar sus transacciones. Por ejemplo, podemos mantener el hospedaje de nuestro sitio o bases de dato en las máquinas de otra empresa y/o utilizar sus servicios en hospedar secciones de nuestro Sitio, o podemos contratar a otra empresa para responder a las preguntas de nuestros clientes, para enviar información sobre nuestras ediciones/productos u otros servicios o procesar pedidos. A fin de ellos poder realizar sus deberes estas empresas de terceras personas pueden tener acceso limitado a algunos de los datos suyos que mantenemos en nuestros archivos. Requerimos que todas las terceras personas guarden la confidencialidad de su información personal, limiten el acceso a esa información a lo mínimo necesario para poder realizar su labor, y que no usen la información para propósitos que no son los de su compromiso con nosotros.

No somos responsables por la información adicional que usted suministra a estas terceras personas y animamos a usted que se familiarice con sus propias políticas de privacidad antes de divulgar información a ellos. Los contenidos, páginas y pantallas del sitio, junto con el logo y la marca son de propiedad de MULTIPLO, las mismas se encuentran debidamente registradas y protegidas por la Ley.  En ningún caso se podrá hacer uso de alguno de ellos sin la autorización escrita de nosotros.

La información, imágenes y contenidos gráficos contenidos en este sitio no podrán ser copiadas, modificadas, reproducidas, total o parcialmente ni publicadas ni distribuidas con fines comerciales.

3. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La prestación del servicio del Sitio Web tiene una duración indefinida. Sin embargo, MULTIPLO podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHO DE AUTOR

Todos los contenidos de el Sitio Web, tales como textos, gráficos, imágenes, iconos, software y diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de MULTIPLO, por esta razón queda prohibida su reproducción total o parcial, sin autorización previa de MULTIPLO.

Las ediciones/productos publicados para la venta en el Sitio Web están protegidos bajo las normas internacionales de Derecho de Autor, y su reproducción o copia esta prohibida.

5. RESPONSABILIDAD

El contenido del Sitio Web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico.

MULTIPLO no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse mediante el uso de la información provista por medio del servicio.

Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en Internet, MULTIPLO no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en el Sitio Web, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el Sitio Web, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del Sitio Web o a través de los enlaces eventualmente incluidos en el mismo.

6. PRECIOS DE LAS EDICIONES/PRODUCTOS

Todos los precios de las ediciones/productos publicados a través del Sitio Web no incluyen los gastos correspondientes al envío de las ediciones/productos. Así mismo, se excluyen los gastos por concepto de aranceles e impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de su país, dichos gastos deberán ser asumidos por el Cliente. Los precios de las ediciones/productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

7. DISPONIBILIDAD DE LAS EDICIONES/PRODUCTOS

MULTIPLO informa al Cliente que las ediciones/productos publicados para la venta estarán disponibles hasta agotar su existencia. En ningún momento MULTIPLO pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

Sin embargo, en el supuesto que, la edición/producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho al Cliente para realizar la anulación de la totalidad del pedido. En el caso que la edición/producto no se encuentre disponible, MULTIPLO realizará la devolución del dinero que haya sido abonado para la compra.

Nos reservamos el derecho de limitar la venta de las ediciones/productos a una por cliente.

Multiplo no venderá intencionalmente más unidades de sus ediciones/productos disponibles para la venta. Sin embargo, Multiplo no puede garantizar que las ediciones/productos publicados en el sitio web estén siempre disponibles en el inventario. Es posible que los indicadores de inventario no sean completamente precisos debido a problemas inesperados de desarrollo y programación que no están bajo el control de Multiplo.

Multiplo se reserva el derecho de cancelar pedidos debido a eventos inesperados, imprevistos, fortuitos o de fuerza mayor que puedan impedir la venta, transferencia y / o cesión de la edición/producto.

Multiplo no estará sujeto a reclamaciones por daños y perjuicios o cualquier otro tipo de reclamación que el cliente pueda intentar ejecutar debido a la imposibilidad, falla o incapacidad de vender ceder, transferir o entregar ediciones/productos debido a eventos inesperados, imprevistos, caso furtuito o de fuerza mayor.

En el suceso de que Multiplo no pueda vender, transferir o ceder una edición/producto al Cliente que ya pagó por la edición/producto, Multiplo notificará de inmediato por correo electrónico esta circunstancia.

Todos los pagos realizados se reembolsarán en un plazo de 30 días calendario.

8. PAGO DE LAS EDICIONES/PRODUCTOS

El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor de su pedido en el momento de confirmar su orden de compra. Solo se aceptarán pagos con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, y/o PayPal. El Cliente autoriza expresamente a MULTIPLO a efectuar el cargo derivado de la compra o contratación de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, de conformidad con las condiciones establecidas para cada caso a la tarjeta de crédito suministrada.

El precio inicial de la edición/producto publicado en el Sitio Web no establece las tarifas correspondientes a los gastos de envío. En cualquier caso, dichas tarifas serán aplicadas al precio final de compra.

El Cliente deberá notificar a MULTIPLO cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico, al correo electrónico info@multiploeditions.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la compra para que MULTIPLO pueda realizar las gestiones oportunas para reversar la compra, la cual deberá hacerse conjuntamente con el operador de la tarjeta utilizada.

Antes de la aceptación por parte de MULTIPLO de cualquier orden de compra realizada por el Cliente, estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en el Sitio Web. Debemos advertir que a pesar que, MULTIPLO haya puesto a disposición de el Cliente un sistema de conexión seguro para la cancelación de los pagos correspondientes a la compra de cierta edición/producto, en ningún caso MULTIPLO será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse al Cliente como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por MULTIPLO, podrá proceder a la aceptación de la orden de compra realizada por el Cliente.

MULTIPLO se reserva el derecho de negar una orden de compra o de aceptar la misma parcialmente. En estos casos, MULTIPLO sólo estará obligado a restituirle al Cliente el valor cancelado por la orden no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una orden de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.

9. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la confirmación de la orden de compra, MULTIPLO enviará un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada, indicando las generales de la edición/producto y la fecha de envío.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan devoluciones. Sin embargo, se aceptan cambios en el pedido, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, siempre que se traten de ediciones/productos disponibles para la venta y del mismo valor. En caso de ser un valor inferior, el Cliente generará un crédito a su favor, en caso contrario, el Cliente debe pagar la diferencia. El pedido debe ser revisado y confirmado por MULTIPLO antes de aceptarlo, a fin de confirmar disponibilidad de la edición/producto al Cliente.

11. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LAS EDICIONES/PRODUCTOS

1. Entrega de la Edición/Producto: MULTIPLO se encargará de organizar la logística de entrega de la edición/producto a la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido.

MULTIPLO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

2. Plazo de Entrega: Los envíos serán realizados a través de DHL, o cualquier otra compañía de envíos internacionales (en adelante la “Compañía de Envío”) con la que MULTIPLO tenga un acuerdo. La edición/producto será despachado dentro de los diez (10) o quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de confirmación de la compra.

Una vez MULTIPO haya realizado el despacho del pedido, confirmado y entregado a la Compañía de Envío, el Cliente recibirá en su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la Compañía de Envío. MULTIPLO no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. MULTIPLO tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al Cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la Compañía de Envío, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

1. Extravío de Paquete/Producto: En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la Compañía de Envío, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de la edición/producto en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.

4. Entregas No Realizadas: Si en el momento de la entrega del paquete por la Compañía de Envío, el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar una nueva entrega.

Si pasados quince (15) días hábiles tras la fecha indicada del intento de entrega del paquete no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con MULTIPLO vía correo electrónico info@multiploeditions.com. En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados quince (15) días hábiles tras la fecha indicada del intento de entrega del paquete éste será devuelto a los almacenes de MULTIPLO establecidos, y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

1. Diligencia en la Entrega: El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisada la edición/producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el Cliente se compromete a comunicarlo a MULTIPLO vía correo electrónico (info@multiploeditions.com) dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la entrega de la edición/producto.
2. Orden Incompleta: Para iniciar un proceso de reclamación a la empresa de envío por la falta de una edición/producto en el paquete, el Cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.El Cliente se compromete a comunicarlo a MULTIPLO vía correo electrónico dentro de setenta y dos (72) horas siguientes de haber recibido la edición/producto, para solicitar una reclamación formal a la empresa de envío la cual tendrá validez dentro de los veintiún  (21) días calendario contados desde el momento en el que el Cliente recibe el paquete.

12. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

MULTIPLO no acepta cambios o devoluciones de sus ediciones/productos, con excepción de aquellos que hayan sufrido algún defecto por casos no imputables al Cliente. En caso tal que la edición/producto de MULTIPLO ordenado por el Cliente tenga algún defecto o no coincida con su orden, MULTIPLO se encargará de coordinar con el Cliente la devolución de la edición/producto defectuoso o erróneo y, posteriormente, la entrega de la edición/producto correspondiente.

El Cliente deberá comunicar a MULTIPLO dentro de setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha en que la compañía de envío hizo formal entrega de la edición/producto, cualquier anomalía o reclamo sobre la edición/producto. Se deberá hacer el reclamo por escrito al correo electrónico de MULTIPLO (info@multiploeditions.com), o las direcciones de contacto establecidas en el Sitio Web.

Para los casos en que el cliente no este

13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE DEFECTO.

MULTIPLO se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la edición/producto defectuoso, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. El uso y cuidado indebido de la edición/producto por parte del Cliente.
2. Cumplido el termino de reclamo establecido en el artículo 11.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La prestación del servicio del Sitio Web y las presentes Condiciones Generales de Uso y políticas de compra del Sitio Web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley panameña. Las partes acuerdan que cualquier disputa o controversia que surja de, o esté relacionada con estos Términos y Condiciones o la prestación de servicios por parte de MULTIPLO, incluyendo la aplicación, interpretación, ejecución y terminación de los mismos, será sometida a arbitraje en derecho de acuerdo con la Reglas de Procedimiento del Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CeCAP) de la Cámara de Comercio, Industria y Agricultura de la República de Panamá. El arbitraje deberá llevarse a cabo en la Ciudad de Panamá, República de Panamá y se conducirá en idioma español, aplicándose las leyes pertinentes vigentes en la República de Panamá, a la fecha de aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.

Agradecemos su interés en consultar estas CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA.

15. HORARIO DE RECEPCIÓN DE ORDENES Y ENVÍO DE EDICIONES/PRODUCTOS

El personal de MULTIPLO opera durante la zona horaria estándar oriental (GMT-5) de 8:00 A.M. a 5:00 P.M. de lunes a sábado. Las compras que se realicen por medio del Sitio Web dentro del horario previamente establecido, serán confirmadas por correo electrónico el mismo día en que se recibe la confirmación del pago correspondiente. La compra que se realice en horario distinto al indicado, se confirmará una vez inicie el horario de operación del personal de MULTIPLO.

• El envío de los artículos comprados en el Sitio Web se realizará a través de una empresa internacional de mensajería y será despachado en un plazo aproximado de diez (10) a quince (15) días hábiles, a partir de la confirmación por parte de MULTIPLO de recepción del pago de la orden de compra.
• Para evitar inconvenientes en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.,) es indispensable completar correctamente el formulario correspondiente que será proveído al momento de finalizar la orden de compra.
• El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web de la Compañía de Envío, donde se indicará en cada momento, en qué lugar se encuentra la mercancía hasta su recepción definitiva.
• El precio del transporte se saca de las tarifas fijas que maneja cada Compañía de Envío. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en el carrito de compras y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el Cliente.
• Los costos de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las páginas de ayuda y el contrato publicado en el Sitio Web. En todo caso, serán válidos aquellos costos de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
• El horario de entrega será de lunes a viernes y en horario de 08:00 a.m. a 05:00 p.m.

Información adicional: El día antes de la entrega se le enviará al Cliente, un correo electrónico con la información del número de rastreo del pedido y la factura de venta en formato PDF.